定陶区公安部门110接警服务平台工作职责的通知

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2016-12-15 18:14:17 转载

菏泽市定陶区人民政府办公室

关于进一步明确区公安部门110接处警及有关部门非警务类服务平台工作职责的通知

菏定政办字〔2016〕41号

区政府有关部门：
　　为进一步明确区公安部门110接处警及有关部门非警务类服务平台工作职责，建立政府主导、职责明晰、规范高效、方便群众的社会服务体系，全面提升政府服务能力和水平，根据《菏泽市人民政府办公室关于进一步明确市公安部门110接处警及有关部门非警务类服务平台工作职责的通知》（菏政办字〔2016〕127号）精神和要求，经区政府同意，做如下通知：
　　一、有关部门、单位受理公众服务范围
　　在区委、区政府的统一领导下，按照谁主管、谁负责的原则，明确各有关部门、单位工作职责。
　　（一）区长热线。受理群众在日常生活中遇到的需要政府解决困难、问题的求助，群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，群众对政策、政务信息的咨询。服务电话：2112345。

（二）区物价局。受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：12358。

（三）区教育局。负责校内治安秩序管理，协助处置学校周边案（事）件；调处违反教育法律法规、侵害师生权益的行为；受理有关学校、教师工作方面的信访、举报和投诉；协调校园安全突发公共事件的紧急处置工作。服务电话：2218611、2212772。

（四）区公安局。

1．受理刑事案件、治安案（事）件、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。报警电话：110。

2．受理交通事故、突发事件现场区域周边道路的交通管制、拥堵路段的交通疏导、车辆违章查处工作。服务电话：122。

3．受理火灾事故灭火救援，突发事件抢险救援，组织以抢救人员生命为主的危化品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑坍塌、安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件的应急救援工作。报警电话：119。

（五）区民政局。负责城市生活无着落的流浪乞讨人员的救助，以及因年老、年幼、残废等原因无法提供个人情况人员的救助。服务电话：2116819。
　　（六）区司法局。受理群众有关法律问题的咨询；受理因家庭、婚姻、邻里矛盾产生纠纷的咨询、调解。服务电话：2219148。
　　（七）区人社局。受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：2213637。
　　（八）区安监局。受理安全生产事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：2118963。
　　（九）区国土局。受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。受理因耕地、宅基地及土地流转产生的纠纷、求助。服务电话：2218625。
　　（十）区城管局。受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、噪音扰民、公共场所停车收费、园林绿化、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：12319。

（十一）区住建局。负责建筑工程质量监管、工程验收；服务电话：2210317。受理工程安全生产投诉，规范建筑市场秩序等。服务电话：2210173。
　　（十二）区房管局。负责房产开发项目综合验收等。服务电话：7159277。

（十三）区交通局。负责监督指导各镇街做好县乡道路、桥梁及各种交通设施的应急抢修、公路养护、管理；负责处理交通运输突发事件及出租、公交、营运车辆、货运车辆运输违章、营运纠纷等方面的举报投诉；受理旅客遗忘行李查找等事项的求助，调处乘客与车主之间乘务纠纷；配合公安机关做好对刑事犯罪和交通事故逃逸车辆的拦截、协查工作。服务电话：2213015、18865306866。
　　（十四）区水务局。负责处置水库、塘坝、护岸等水利工程出现的险情和组织防汛抗旱、抢险减灾工作；负责处置因水资源开发利用、水利基础设施建设等引发的纠纷、事件；查处河道及水工程管理范围内重大涉水违法行为，查处非法采砂，破坏水土保持设施、破坏水土资源造成水土流失的违法行为。服务电话：2299116。
　　（十五）区农业局。受理农业技术、农业政策、职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电　话：2212701。
　　（十六）区文体局。负责文化、新闻出版市场管理，查处演出娱乐、互联网上网服务、电子游戏游艺、文艺展览等活动中的违法行为；查处违法安装和设置卫星电视节目以及走私盗版影片放映行为；查处书刊、音像、电子等方面的违法违规出版、经营活动。服务电话：15562819666。

（十七）区文物局。负责文物市场管理，查处文物经营活动中的违法行为。服务电话：15605409660。

（十八）区卫计局。

1．受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件的医疗救援。服务电话：120；

2．受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：12320；

3．受理计划生育、优生优育等事项的求助、咨询、举报、投诉；服务电话：12356。
　　（十九）区市场监管局。受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。受理职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报。受理工业产品生产领域假冒伪劣、产品质量、标准、计量、行政许可和特种设备的生产、经营、安装、使用、维保、检验及流通领域的计量问题（如：加油站、地磅等）等事项的求助、咨询、举报、申诉。服务电话：12315、12331。
　　（二十）区环保局。受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪音等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：2213846。
　　（二十一）区林业局。负责林业采伐证的办理及乱砍滥伐、盗伐林木等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：18661575397。

（二十二）区妇联。受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：12338。
　　（二十三）区旅游局。受理旅游咨询、旅游投诉。服务电话：2210005。
　　（二十四）区供电公司。

1．受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。服务电话：95598；

2．受理违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：2722222。
　　（二十五）区自来水公司。负责城区供水设备的维修与维护，以及自来水管爆裂、大规模停水等突发事件的处置。服务电话：2212630。

（二十六）热力公司。承担热力基础设施维护、事故应急抢修等报警求助事项的紧急处置及抢险维修。服务电话：15506400639。
　　（二十七）燃气公司。负责天然气、液化气泄漏及管道爆裂等报警求助事项的紧急处置、抢险维修。服务电话：2221997。

（二十八）定陶烟草公司。受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。服务电话：2220497。

二、各部门、单位要切实履责，确保服务有序高效
　　（一）要主动作为。各部门、单位要切实履行工作职责，勇于担当、主动作为，按照职责权限自觉接受群众求助、咨询、举报、投诉。制定和完善规章制度，落实工作责任，规范服务承诺和受理、办理、反馈等快速处置流程。接报的群众求助服务事项能即时办理的即时办理，无法即时办结的，给予及时答复、明确办结时限，切实做到有求必应，应必行，行必果，坚决杜绝有报不接、冷横硬推等推诿扯皮现象发生。特别是110报警服务台接报的非职权范围内的报警求助，应告知报警群众拨打相关职能部门受理电话或公共服务热线反映，紧急情况下110报警服务台可电话通告有关职能部门，暂时无法确定职权管辖范围或不能即时对接到相关部门、单位的非警务警情，可告知其拨打区长热线2112345反映。
　　（二）要加强应急值守。公安（交警、消防）、卫计、市场监管、安监、环保、民政、城管、供电、自来水、燃气、热力等承担经常性社会服务、紧急救援和应急处置的部门以及与民生密切相关的公用事业单位，要实行24小时值班制度和定值班场所、定专门队伍、定专业装备、定职责任务“四定”制度。司法、物价、人社、教育、国土、文体、文物、妇联、住建、旅游、农业、林业、水务、烟草、交通运输等非经常性承担社会服务和应急处置的部门、单位，要建立定联络员、定专业人员、定职责任务的“三定”工作制度，配备必要的应急处置队伍与装备，确保随时承担本部门职责范围内的应急处置任务。
　　（三）要强化服务能力建设。各有关部门、单位要充分利用现有资源积极搭建反应敏捷、服务高效的受理服务平台，创新信息化应用，实现科学、便捷、高效的服务。要加强社会服务队伍建设，加强业务培训，不断提升服务能力和水平。
　　（四）要加强组织领导和宣传引导。各有关部门、单位要切实提高认识，明确分管领导和具体办事机构、人员，按照职责权限，积极组织开展工作。要充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信、短信等平台，广泛宣传本部门、单位服务事项，让广大群众知晓政府各职能部门或公共服务平台的职能分工，引导群众正确选择反映渠道，凝聚社会共识，取得社会支持。
　　三、严格监督问责
　　区政府督查部门要结合有关部门、单位，做好对相关工作的督导落实。